Política de devoluciones, reembolsos y reclamaciones

1. Alcance y regla de venta final

Esta política se aplica a compras realizadas directamente a Esencia Mundial. Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, incluido el Centro de Operaciones de Miami.

No envíes ni entregues mercancía en ninguna dirección de Esencia Mundial salvo que soporte al cliente proporcione instrucciones escritas para una reclamación aprobada.

2. Reclamaciones por artículos faltantes o dañados

Contáctanos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. Las reclamaciones recibidas después de ese plazo pueden no ser elegibles para revisión.

• Número de pedido
• Nombre del artículo y UPC o SKU, más la cantidad afectada
• Para artículos faltantes: fotos de la etiqueta de envío y de todo el contenido recibido
• Para artículos dañados: fotos del artículo, la caja exterior, los materiales de empaque y la etiqueta de envío

3. Revisión y resolución

Revisamos el pedido y la evidencia presentada, y podemos solicitar fotos adicionales, empaque o información del transportista antes de tomar una decisión.

No emitimos reembolsos en efectivo. Cuando se aprueba una reclamación, la resolución se proporciona como crédito de tienda (nota de crédito) para un pedido futuro. El crédito de tienda no vence.

4. Cambios y cancelaciones

Una vez que un pedido se envía y aparece como En procesamiento, no se puede modificar ni cancelar porque el trabajo de preparación ya comenzó.

5. Reclamaciones por tránsito internacional

Si la mercancía se daña durante el tránsito internacional, la reclamación debe presentarse ante el mensajero o proveedor de transporte. Esencia Mundial puede proporcionar la documentación disponible del pedido y envío para respaldarla.