Centro de ayuda
Aprende a comprar al por mayor y encuentra respuestas sobre pedidos, envíos y reclamaciones.
Guía de compra mayorista
De la búsqueda al primer pedido
Usa estos pasos para encontrar inventario, entender los mínimos y pedir ayuda antes de pagar.
- 01
Completa tu cuenta
Regístrate como comprador y completa el perfil de tu negocio para conservar precios, listas y pedidos.
- 02
Busca el inventario
Busca por marca o producto. Abre la ficha para revisar disponibilidad, precio y cantidad mínima.
- 03
Construye tu carrito
Agrega cantidades y revisa el mínimo de la ubicación en el carrito antes de iniciar el checkout.
- 04
Confirma o pide ayuda
Revisa envío y pago. Si necesitas una selección inicial, habla con un especialista por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido está en procesamiento, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
Falta un artículo en mi pedido.
Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, nombre o UPC del artículo, cantidad faltante y fotos de la etiqueta y del contenido recibido.
Recibí un artículo roto o dañado.
Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Incluye fotos del artículo, la caja exterior, el material de empaque y la etiqueta de envío.
¿Emiten reembolsos?
No emitimos reembolsos en efectivo. Las reclamaciones aprobadas se resuelven con crédito de tienda para pedidos futuros.
¿Los clientes internacionales pagan aduanas e impuestos?
Sí. El comprador es responsable de aranceles, impuestos y otros cargos de importación que no estén incluidos en el total del pedido.
¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Escribe a info@esenciamundial.com. Incluye el número de pedido cuando corresponda.